Definiciones
Para la correcta interpretación de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:
- "Pensiova" o "nosotros": La organización que presta los servicios educativos e informativos descritos en este documento, con domicilio en Calle 10 #36-18, Medellín, Colombia.
- "Usuario": Toda persona natural que accede o hace uso de los servicios de Pensiova.
- "Servicios": Las sesiones informativas, guías documentales y membresías de orientación ofrecidas por Pensiova con fines estrictamente educativos.
- "Contenido": Todo material educativo, guías, presentaciones, resúmenes y publicaciones elaboradas por Pensiova.
- "Acuerdo": El presente documento de Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
- "Plataforma": El sitio web de Pensiova disponible en pensiov.cyou.
Aceptación de los Términos
Al acceder a la Plataforma, solicitar información o contratar cualquiera de nuestros Servicios, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el presente Acuerdo.
El uso de los Servicios de Pensiova está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes conforme a la legislación colombiana. Si actúa en nombre de una organización, declara tener la autorización necesaria para obligarla.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar la Plataforma y los Servicios.
Descripción del Servicio
Pensiova es una organización de educación y orientación sobre el sistema pensional colombiano. Nuestros servicios tienen un alcance exclusivamente informativo y formativo:
Sesión Informativa Introductoria
Encuentro educativo que ofrece un panorama general del sistema pensional y señala recursos públicos de consulta disponibles para los ciudadanos.
Guías de Preparación Documental
Conjunto de materiales prácticos para que cada persona organice y gestione su propia documentación personal de forma ordenada y tranquila.
Membresía de Orientación Continua
Suscripción con acceso a charlas periódicas, materiales actualizados y un espacio comunitario para compartir inquietudes sobre el sistema pensional.
Aviso importante: Los servicios de Pensiova son de naturaleza educativa e informativa. No constituyen asesoría jurídica, representación legal ni orientación financiera personalizada. Pensiova no actúa como abogado, asesor financiero ni gestor de trámites pensionales.
Responsabilidades del Usuario
Al hacer uso de los Servicios, el Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al momento de contacto o contratación.
- Utilizar los materiales educativos únicamente para fines personales y no comerciales.
- No reproducir, distribuir ni compartir públicamente los contenidos de Pensiova sin autorización escrita.
- No utilizar la Plataforma para actividades contrarias a la ley colombiana o a las buenas costumbres.
- No interferir con el funcionamiento técnico del sitio web ni intentar acceder a secciones no autorizadas.
- Comprender que toda decisión tomada con base en los materiales de Pensiova es responsabilidad exclusiva del Usuario.
- Consultar a un profesional cualificado (pensional, jurídico o financiero) ante situaciones particulares que así lo requieran.
Propiedad Intelectual
Todo el Contenido disponible en la Plataforma y en los materiales entregados —incluidos textos, gráficos, presentaciones, logotipos y guías— es propiedad de Pensiova o de sus proveedores de contenido, y está protegido por la Ley 23 de 1982 y demás normas de propiedad intelectual aplicables en Colombia.
Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva e intransferible para consultar y utilizar los materiales recibidos con fines informativos propios. Queda expresamente prohibido:
- Reproducir o copiar los materiales para distribución pública o comercial.
- Modificar, adaptar o crear obras derivadas sin autorización.
- Utilizar el nombre, marca o logotipo de Pensiova sin consentimiento escrito previo.
Pagos y Tarifas
Las tarifas vigentes de los Servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa tributaria colombiana:
| Servicio | Tarifa |
|---|---|
| Sesión Informativa Introductoria | $500.000 COP |
| Guías de Preparación Documental | $820.000 COP |
| Membresía de Orientación Continua | $3.000.000 COP |
Los métodos de pago aceptados, los plazos y las condiciones específicas se informan al momento de formalizar la contratación. Las tarifas pueden ajustarse con previo aviso al Usuario.
Política de devoluciones
Las solicitudes de devolución se evalúan caso a caso. En general, si el servicio no ha sido prestado en su totalidad, se estudiará la posibilidad de reintegro proporcional. Para iniciar una solicitud, contacte a [email protected] dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de contratación.
Términos Específicos del Servicio
Sesiones informativas
Las sesiones se realizan en las instalaciones de Pensiova o en formato virtual, según se acuerde. La asistencia puntual es responsabilidad del Usuario. En caso de inasistencia no justificada, no se ofrecerá reposición automática.
Materiales y guías
Los materiales se entregan en formato impreso y/o digital según lo contratado. Son de uso personal del Usuario y no pueden compartirse de forma masiva sin autorización de Pensiova.
Membresía de orientación
La membresía tiene una vigencia de doce (12) meses a partir de la fecha de activación. El acceso a la biblioteca de materiales y al espacio comunitario está disponible durante todo el período vigente. La renovación se notificará con quince (15) días de anticipación.
Limitación de Responsabilidad
Los servicios de Pensiova se prestan "tal como están", con fines exclusivamente educativos. Pensiova no asume responsabilidad por:
- Decisiones tomadas por el Usuario con base en los materiales informativos.
- Cambios en la normativa pensional posteriores a la fecha de entrega de los materiales.
- Resultados específicos derivados de la aplicación de la información recibida.
- Interrupciones técnicas de la Plataforma por causas ajenas a Pensiova.
- Pérdida de datos o archivos personales del Usuario.
La responsabilidad máxima de Pensiova frente al Usuario, en cualquier circunstancia, no excederá el valor pagado por el servicio contratado.
Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Pensiova, sus colaboradores y aliados, frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluyendo honorarios razonables— que surja del uso indebido de los Servicios, del incumplimiento de este Acuerdo o de la vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario.
Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento, notificando a la otra parte con un mínimo de ocho (8) días hábiles de anticipación.
Pensiova se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los Servicios sin previo aviso en caso de:
- Incumplimiento comprobado de este Acuerdo.
- Uso del Contenido con fines contrarios a la ley o al orden público.
- Comportamiento irrespetuoso hacia el equipo de Pensiova o hacia otros participantes.
La terminación no exime al Usuario de las obligaciones de pago por servicios ya prestados.
Resolución de Disputas
Ante cualquier inconformidad, las partes se comprometen a intentar una solución amigable dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación escrita de la controversia.
Si no se alcanza un acuerdo en dicho plazo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la Ley 446 de 1998 y demás normas concordantes, o a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, República de Colombia.
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de protección al consumidor vigentes.
Disposiciones Generales
Acuerdo completo
Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se declara inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes en su totalidad.
Renuncia
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Pensiova no implica renuncia al mismo ni a derechos futuros.
Cesión
El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo a terceros sin consentimiento escrito de Pensiova.
Cambios a los Términos
Pensiova puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en los Servicios o en la normativa aplicable. Toda modificación se comunicará a los Usuarios activos por correo electrónico con un mínimo de diez (10) días hábiles de anticipación.
El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos se entenderá como aceptación de los mismos.
Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: